Politique de Confidentialité de L'Arche des Animaux
Chez L'Arche des Animaux, nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos clients et visiteurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services, que ce soit pour l'achat de produits, les services de toilettage, la participation à des événements d'adoption, les consultations vétérinaires ou les cours de formation.
1. Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter diverses informations personnelles vous concernant, notamment :
- Informations d'identification : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, nécessaires pour la livraison de produits, la prise de rendez-vous pour le toilettage ou les cours de dressage, et la coordination des événements.
- Informations sur les animaux : Nom de l'animal, espèce, race, âge, besoins spécifiques (allergies alimentaires, historique de toilettage), pour personnaliser nos services et recommandations de produits.
- Informations transactionnelles : Détails des achats de produits, des services de toilettage ou de pension, historiques des cours de formation.
- Informations de communication : Correspondances avec notre service client par e-mail, téléphone ou via nos formulaires en ligne.
- Informations techniques : Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages visitées et l'heure d'accès via des cookies et des technologies similaires.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Fournir nos services : Pour traiter vos commandes de produits, planifier les services de toilettage et de pension, inscrire aux cours de formation, et coordonner les événements d'adoption.
- Améliorer l'expérience client : Personnaliser l'expérience sur notre site, vous recommander des produits et services pertinents en fonction de vos préférences et de l'historique de vos achats.
- Communication : Vous envoyer des confirmations de commande, des rappels de rendez-vous, des mises à jour sur nos services ou des offres spéciales (avec votre consentement si requis par la loi).
- Support Client : Répondre à vos questions, gérer vos demandes et résoudre les problèmes.
- Partenariats et Références : Dans le cadre de nos services de référence pour les consultations vétérinaires, nous ne partageons vos informations qu'avec votre consentement explicite et uniquement les données nécessaires à la consultation.
- Conformité légale : Respecter les obligations légales et réglementaires applicables.
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons, ne louons, ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Nous pouvons partager vos informations avec :
- Prestataires de services tiers : Des entreprises qui nous aident à exploiter notre entreprise, telles que les services de livraison, les plateformes de paiement, les fournisseurs d'hébergement web, et les outils d'analyse. Ces tiers sont tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser que pour les services spécifiques que nous leur demandons.
- Partenaires vétérinaires : Uniquement avec votre consentement pour les services de référence vétérinaire.
- Obligations légales : Si la loi l'exige ou si nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre nos droits ou propriétés, ou agir dans des circonstances urgentes pour protéger la sécurité personnelle des utilisateurs de nos services ou du public.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut l'utilisation de protocoles de sécurité pour la transmission des données sur notre site web et des procédures de sécurité pour nos systèmes internes.
5. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
- Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et à les transmettre à un autre responsable du traitement.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les délais légaux.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour répondre à toute exigence légale, comptable ou de reporting.
7. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :
L'Arche des Animaux
12 bis Rue Lafayette,
75009 Paris,
France